Nos clients sont engagés : Satisfaction et engagement pour la nature

Présentation du client :
Monsieur May est le président d’une copropriété située en Île-de-France, comprenant 26 lots et équipée d’une chaudière collective. Cette copropriété, soucieuse de sa consommation d’eau et de chauffage, cherchait une solution durable et efficace pour mieux gérer ses ressources tout en réduisant les tensions entre copropriétaires. Monsieur May a choisi de travailler avec Acofor pour l’installation de compteurs d’eau individuels et la gestion de la consommation de chauffage.

Contexte et défi :
La copropriété de Monsieur May faisait face à un double défi : maîtriser la consommation d’eau et de chauffage tout en garantissant une répartition équitable des charges entre les résidents. L’ancien système, qui ne permettait pas une différenciation claire entre les consommations individuelles, générait des tensions et des conflits entre copropriétaires.

Monsieur May cherchait un prestataire capable de proposer une solution adaptée à la taille de la copropriété, avec une installation rapide, un bon rapport qualité-prix et un service client irréprochable. Après plusieurs recherches, il s’est tourné vers Acofor pour leur expertise dans la gestion de compteurs individuels et leur réactivité.

Description de la copropriété :

• Président du syndic : Monsieur May
• Taille de la copropriété : 26 lots
• Type de chauffage : Chaudière collective
• Nombre de compteurs installés : 283 appareils, dont 126 compteurs d’eau (50% pour l’eau chaude, 50% pour l’eau froide) et 160 RFC

Critères de sélection du fournisseur :
Les critères qui ont poussé Monsieur May à choisir Acofor étaient clairs :

• Réactivité : Acofor s’est rapidement distingué par sa capacité à répondre dans les meilleurs délais aux demandes de la copropriété, en fournissant des devis et des informations techniques très rapidement.
• Coût compétitif : Bien que le coût ne soit pas le facteur principal, Acofor proposait des tarifs légèrement inférieurs à ceux de la concurrence, tout en garantissant un service de qualité.
• Communication fluide : La facilité d’échanger avec les représentants d’Acofor a été un élément décisif, notamment leur accessibilité et leur disponibilité pour répondre aux interrogations techniques.

Phase de pré-installation :
Avant de procéder à l’installation, l’équipe d’Acofor a pris le temps de réaliser une présentation complète des compteurs d’eau et des dispositifs de gestion de la consommation. Une visite sur site a été organisée pour permettre aux copropriétaires de comprendre pleinement le processus et poser toutes leurs questions. Ce souci de transparence et de pédagogie a contribué à rassurer Monsieur May et les résidents, qui appréciaient d’être impliqués à chaque étape.

Phase d’installation :
L’installation des compteurs d’eau et des systèmes de chauffage a été soigneusement planifiée pour minimiser l’impact sur les résidents. Le chantier, d’une durée de trois à quatre semaines, a été exécuté selon un calendrier précis. Les copropriétaires étaient informés en amont de chaque intervention grâce à un affichage clair dans les parties communes, ce qui a permis de réduire les interruptions et les désagréments.

Qualité du service :
Acofor a su démontrer un professionnalisme exemplaire tout au long du projet. Les techniciens étaient non seulement compétents, mais également courtois et attentifs aux besoins des résidents. Même lorsque des obstacles imprévus sont apparus, comme la difficulté à localiser certains compteurs cachés, les équipes ont réagi avec rapidité et efficacité.

Gestion des incidents :
Quelques petites fuites ont été détectées à la fin de l’installation, mais celles-ci ont été immédiatement corrigées par les techniciens d’Acofor, confirmant leur réactivité et leur engagement envers un service de haute qualité.

Utilisation du portail Acofor :
L’un des grands atouts de la solution Acofor réside dans son portail de gestion en ligne, qui permet aux copropriétaires de suivre en temps réel leur consommation d’eau et de chauffage. Monsieur May a particulièrement apprécié l’ergonomie du portail, bien que des améliorations puissent être envisagées pour simplifier la sélection des périodes de consommation.

Bénéfices et impact :
L’installation des compteurs individuels a généré de nombreux bénéfices pour la copropriété de Monsieur May :

• Réduction des tensions entre copropriétaires : Grâce à une répartition plus équitable des charges, chaque résident est désormais responsable de sa propre consommation, ce qui a diminué les conflits liés aux coûts de l’eau et du chauffage.
• Transparence accrue : Le suivi individuel de la consommation a permis une meilleure transparence, renforçant la confiance des résidents dans le système de gestion.
• Efficacité améliorée : La capacité d’Acofor à détecter rapidement les pannes et les fuites a contribué à améliorer l’efficacité du système global, tout en réduisant les coûts de maintenance à long terme.

Conclusion et recommandations :
Monsieur May se dit pleinement satisfait des services fournis par Acofor. La réactivité, le professionnalisme des équipes, ainsi que la qualité du service après-vente ont permis d’atteindre les objectifs fixés. En tant que gestionnaire d’une copropriété engagée dans une démarche de réduction de l’empreinte environnementale, Monsieur May recommande vivement Acofor à d’autres copropriétés cherchant à optimiser leur gestion des ressources.

Perspectives d’amélioration :
Bien que l’expérience ait été globalement très positive, quelques pistes d’amélioration ont été suggérées par Monsieur May :

• Comparaisons de consommation : Offrir des outils permettant de comparer la consommation avec d’autres immeubles similaires pour aider les copropriétaires à mieux comprendre et optimiser leur utilisation des ressources.
• Améliorations du portail : Simplifier certaines fonctionnalités du portail de gestion, notamment la sélection des périodes de consommation, et ajouter des options d’analyse plus poussées.

Témoignage de Monsieur May :
« Nous avons été très satisfaits de la réactivité et de la qualité des services d’Acofor. Leur capacité à gérer rapidement les incidents et à fournir une communication claire a été essentielle. Nous recommandons vivement leurs services. »

Chiffres clés :

• Taux de pénétration : 100% après deux campagnes.
• Réactivité : Intervention dans la journée en cas de fuite.
• Répartition des charges : 100% de fiabilité et de transparence dans la répartition des charges.