Contexte et Défi

La copropriété de Monsieur May cherchait une solution efficace pour gérer la consommation d’eau et de chauffage dans un complexe de copropriétés. Le défi était de trouver un fournisseur capable de répondre rapidement à leurs demandes tout en offrant un bon rapport qualité-prix.

Description de la copropriété

 

• • Président du syndic : Monsieur May

• • Taille de la copropriété : 26 lots

• • Type de chauffage : Chaudière collective

• • Nombre de compteurs : 283 appareils installés dont 126 (50/50 eau chaude/froide) et 160 RFC

Critères de sélection

Les principaux critères de sélection du fournisseur étaient :

 

• • Réactivité : Acofor s’est distingué par sa rapidité à répondre aux demandes et à fournir des devis et des informations techniques.

• • Coût : Bien que légèrement moins cher que la concurrence, le prix n’était pas l’élément déterminant.

• • Communication : La facilité de communication et l’accessibilité des représentants d’Acofor ont été des facteurs décisifs.

Phase de pré-Installation

Avant l’installation, Acofor a fourni une présentation détaillée des compteurs d’eau, accompagné de documentation technique. Les représentants ont également effectué une visite sur site pour expliquer le processus et répondre aux questions.

Phase d’installation

L’installation des compteurs d’eau et des systèmes de chauffage a été planifiée et exécutée sur une période de trois à quatre semaines. Acofor a mis en place un planning précis, affiché pour les copropriétaires, ce qui a permis de minimiser les interruptions.

Qualité du service

 

• • Techniciens : Les techniciens étaient compétents, courtois et attentifs aux besoins des résidents. Ils ont fait preuve de professionnalisme, même en cas de difficultés comme localiser des compteurs cachés.

• • Gestion des Incidents : Quelques petites fuites ont été détectées à la fin de l’installation, mais elles ont été rapidement corrigées par les techniciens.

Utilisation du portail Acofor

Le portail de gestion d’Acofor a été jugé ergonomique et facile à utiliser, permettant une visualisation claire de la consommation d’eau et de chauffage. Toutefois, des améliorations pourraient être apportées pour faciliter la sélection des périodes de consommation.

• • Réduction des Tensions : La mise en place des compteurs individuels a réduit les conflits entre copropriétaires concernant les coûts de consommation.

• • Transparence : Chaque résident est désormais responsable de sa propre consommation, ce qui a apporté une meilleure transparence et une plus grande équité.

• • Efficacité : La capacité de détecter rapidement les pannes et les fuites a amélioré l’efficacité globale du système.

Conclusion et Recommandations

La copropriété de Monsieur May recommande vivement Acofor pour leur réactivité, leur professionnalisme et la qualité de leur service. L’expérience globale a été très positive, avec une grande satisfaction des copropriétaires quant à la gestion de la consommation d’eau et de chauffage.

Perspectives d’amélioration

 

• • Comparaisons de Consommation : Proposer des comparaisons de consommation avec des immeubles similaires pourrait apporter des insights supplémentaires pour optimiser les coûts.

• • Améliorations du Portail : Simplifier la sélection des périodes et ajouter des fonctionnalités pour des analyses plus détaillées seraient bénéfiques.

Témoignage du client

« Nous avons été très satisfaits de la réactivité et de la qualité des services d’Acofor. Leur capacité à gérer rapidement les incidents et à fournir une communication claire a été essentielle. Nous recommandons vivement leurs services.

Chiffres clés

Taux de pénétration : 100% après 2 campagnes

Réactivité : la journée en cas de fuites

Répartition des charges : 100% de communication et de fiabilité dans la répartition des charges